Perguntas frequentes
1
O que é o componente de segurança da Topaz e por que eu preciso instalá-lo?
É uma solução que bloqueia possíveis malwares encontrados na memória do seu
computador e evita o
redirecionamento para páginas falsas.
Você precisa instalar o componente de segurança Topaz, porque ele protege seu
computador contra
ameaças cibernéticas e é necessário para permitir o acesso ao internet banking.
2
Ao instalar o componente de segurança, apareceu a mensagem “foram detectados problemas durante a execução do processo”. O que devo fazer?
Feche todas as páginas e janelas abertas e tente instalar de novo. Se o erro
persistir, reinicie
seu computador e siga as etapas da instalação mais uma vez. Caso o problema
continue, ligue
para:
Fone Fácil Bradesco
4002 0022 – capitais e
regiões metropolitanas.
0800 570 0022 – demais regiões.
55 11 4002 0022 – acesso do exterior.
Atendimento personalizado: 2ª a 6ª, das 7h às 22h, e sábado, das 9h às 15h,
horário de Brasília.
Domingo e feriado nacional: sem expediente.
Atendimento eletrônico: 24 horas.
Pessoa com deficiência auditiva e de fala
0800 722 0099
Atendimento: 2ª a 6ª, das 8h às 20h.
Sábado, domingo e feriado nacional: sem expediente.
3
Fiz o download do componente de segurança, mas não sei onde salvei. Como encontrar o arquivo no meu computador?
Se o arquivo de instalação não estiver no topo da página, à direita, você pode acessar a pasta "Downloads" do seu computador para encontrá-lo.
4
Instalei o componente de segurança, e recebi a mensagem de “instalação concluída”, mas o botão “Acessar conta” não está me redirecionando para a página do internet banking. O que devo fazer?
Como você recebeu esta mensagem, o componente já está instalado. Agora, é só acessar o internet banking, informar sua agência e conta e clicar em OK.
5
Já tenho o componente de segurança Bradesco instalado. Preciso instalar o novo componente de segurança da Topaz?
Sim, o novo componente de segurança da Topaz vai aumentar a proteção do seu acesso ao internet banking.
6
Já tenho o componente de segurança da Topaz de outras instituições. Preciso instalar o novo componente de segurança Bradesco?
Não é necessário. No primeiro acesso ao internet banking, seu componente vai ser atualizado automaticamente.
7
Para instalar o novo componente de segurança, preciso estar logado com o perfil de administrador da máquina?
As informações sobre os dados pessoais tratados pelo Bradesco e/ou as empresas ligadas poderão ser consultados na Diretiva de Privacidade e no Aviso de Privacidade de cada canal ou produto contratado.Sim, você precisa estar logado como administrador.
8
O novo componente de segurança pode entrar em conflito com principais antivírus?
Não. Ele já é identificado pelos antivírus como um programa seguro e não causa conflitos com eles.
9
O novo componente de segurança substitui meu antivírus?
Não. Ele apenas aumenta a proteção para acessar o internet banking.
10
Recebi a mensagem “Pra sua segurança, não é possível acessar a conta por este computador” O que devo fazer?
Se receber essa mensagem, verifique a integridade do seu computador e tente de novo. Se o erro continuar, tente por outro dispositivo.
11
Recebi a mensagem “Pra sua segurança, não é possível acessar a conta por este computador” O que devo fazer?
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